Política de reembolso
1. Devoluciones
Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, daños no atribuibles al cliente o características distintas de las ofrecidas, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una evaluación.
Recomendamos reportar cualquier problema dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, adjuntando el comprobante de compra y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Este plazo facilita la evaluación temprana del producto, pero no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que puedan corresponder a TechXpace después de ese período.
Cuando se solicite una devolución por un defecto o problema del producto, evaluaremos el caso y comunicaremos la solución que corresponda según las circunstancias.
2. Cómo iniciar una solicitud
Antes de enviar un producto, contáctanos a través de myn.global.company@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Para evaluar tu solicitud, necesitaremos:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Modelo del producto.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o videos que permitan identificar la falla, cuando resulte necesario.
No envíes el producto sin haber coordinado previamente el procedimiento con nuestro equipo.
La aceptación de una solicitud y la solución aplicable dependerán de la evaluación del caso, las condiciones de compra y los derechos que correspondan al consumidor.
Costos de envío
Cuando sea necesario devolver un producto para su evaluación, el costo del envío será revisado según las circunstancias del caso.
Si el cliente debe asumir inicialmente el costo del envío, le informaremos esta condición antes de coordinarlo. Cuando la evaluación determine que corresponde a TechXpace asumir o reembolsar dicho costo, coordinaremos la solución correspondiente.
3. Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el producto presenta daños, defectos, fallas de funcionamiento o si recibiste un artículo diferente del solicitado.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, si resulta necesario, solicitará pruebas adicionales o la devolución del producto para su evaluación técnica.
Una vez evaluado el caso, determinaremos la solución correspondiente según la naturaleza del problema. Esta podrá incluir reparación, sustitución del producto o reembolso, cuando corresponda.
No se considerarán defectos de fabricación los daños atribuibles a golpes, accidentes, instalación incorrecta, conexiones eléctricas inadecuadas, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones del fabricante. Estas situaciones se evaluarán individualmente.
4. Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, fallas de funcionamiento, daños no atribuibles al cliente o artículos distintos de los ofrecidos serán evaluadas individualmente.
La existencia de señales de uso, instalación o manipulación podrá ser considerada durante la evaluación técnica, pero no implicará automáticamente el rechazo de una solicitud relacionada con un posible defecto.
Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un producto para evaluación, contáctanos antes de enviarlo.
5. Cambios
TechXpace no acepta cambios de productos por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o elección de otro modelo.
Cuando un producto presente defectos o fallas, evaluaremos la solicitud y determinaremos la solución correspondiente. Si procede un cambio o sustitución, coordinaremos el procedimiento con el cliente.
La atención de estos casos se realizará considerando las características del producto, el resultado de la evaluación y los derechos que correspondan al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando una solicitud implique un posible reembolso, primero evaluaremos el producto y las circunstancias del caso.
Te comunicaremos el resultado de la evaluación y, si el reembolso es aprobado, lo procesaremos en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación, utilizando el medio de pago original cuando sea posible o coordinando una alternativa adecuada.
El tiempo que tarde el banco, la entidad financiera o la plataforma de pago en reflejar el importe dependerá de sus propios procedimientos.
Si no recibes el reembolso después del plazo razonable correspondiente, comunícate con nosotros para revisar su estado.
La aprobación de un reembolso dependerá del resultado de la evaluación y de las circunstancias del caso. Esta condición no excluye los remedios ni los plazos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Garantía comercial
Los productos comercializados por TechXpace cuentan con una garantía comercial de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente una condición diferente para un producto específico.
La garantía cubre las fallas atribuibles a defectos de fabricación, de acuerdo con las características del producto y las condiciones aplicables.
Para solicitar atención por garantía, contáctanos con el comprobante de compra y una descripción de la falla. Nuestro equipo te indicará los pasos para la evaluación técnica.
La garantía no cubre, entre otros supuestos:
Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
Instalación incorrecta o conexiones eléctricas inadecuadas.
Modificaciones, manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Daños atribuibles a causas externas o desgaste normal, cuando corresponda.
Estos supuestos se evaluarán considerando las circunstancias y las características del producto. La garantía comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. Cancelaciones
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, contáctanos lo antes posible a través de myn.global.company@gmail.com.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado de preparación y despacho. Si ya fue enviado, te informaremos las alternativas disponibles según las circunstancias.
La presente condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento de las condiciones de entrega u otras obligaciones aplicables.
9. Contacto
Para solicitar una evaluación, reportar un producto defectuoso, consultar sobre la garantía o conocer el estado de un reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: myn.global.company@gmail.com
Tienda online: https://techxpace.pe
10. Disposición final
Esta política establece las condiciones comerciales de devolución, reembolso y garantía de TechXpace. Su aplicación respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana de protección al consumidor.